Política de Reembolsos
Última actualización: 22 de Julio de 2025
1. Principios generales
Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Opitachi pueden solicitar la devolución total o parcial de los importes abonados por nuestros servicios de gestoría administrativa.
Normativa aplicable
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Código Civil español
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Normativa sectorial de colegios profesionales
2. Tipos de reembolso
Opitachi reconoce diferentes situaciones que pueden dar lugar a reembolso, cada una con sus condiciones específicas:
Reembolso completo (100%)
- Desistimiento en las primeras 48 horas
- Error demostrable de Opitachi
- Incumplimiento grave por nuestra parte
- Imposibilidad sobrevenida del servicio
- Servicios no iniciados por causa imputable a Opitachi
Reembolso parcial
- Servicios iniciados pero no completados
- Denegación por causas no imputables
- Cambio de circunstancias del cliente
- Resolución anticipada justificada
- Servicios con pago fraccionado
3. Condiciones específicas por tipo de servicio
Cada servicio que ofrecemos tiene condiciones particulares de reembolso adaptadas a su naturaleza:
| Tipo de servicio | Antes de iniciar | Durante el proceso | Tras denegación | Por error nuestro |
|---|---|---|---|---|
| Subsidios de vivienda | 100% (48h) | 50% del pendiente | 50% del segundo pago | 100% |
| Ingreso Mínimo Vital | 100% (48h) | 50% del pendiente | 50% del segundo pago | 100% |
| Familias numerosas | 100% (48h) | Según fase del proceso | No aplica* | 100% |
| Subsidios desempleo | 100% (48h) | 50% del pendiente | 50% del segundo pago | 100% |
| Ayudas inmigrantes | 100% (48h) | 50% del pendiente | 50% del segundo pago | 100% |
| Recursos y reclamaciones | 100% (48h) | 25% del total | Sin reembolso** | 100% |
Aclaraciones importantes
- * Las familias numerosas: al ser trámites con pago único y alta tasa de éxito, solo se reembolsa por error nuestro
- ** Recursos: al ser servicios ya prestados anteriormente, no se reembolsa si el recurso es denegado
- 48h: Se refiere a horas laborables (lunes a viernes, 9:00-18:00)
4. Procedimiento para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir este procedimiento establecido:
Paso 1: Contacto inicial
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 719 824 232
- Presencial: Cita previa
Información necesaria: Nombre, servicio contratado, motivo de la solicitud
Paso 2: Documentación
- Contrato o presupuesto firmado
- Justificantes de pago
- Comunicaciones relevantes
- Documentación justificativa
Plazo: Máximo 30 días desde el hecho que origina el reembolso
Paso 3: Evaluación
- Análisis de la solicitud
- Verificación de condiciones
- Consulta con equipo técnico
- Revisión de precedentes
Plazo: Máximo 15 días laborables para resolución
Paso 4: Resolución
- Comunicación por escrito
- Explicación detallada
- Importe a reembolsar
- Procedimiento de devolución
Ejecución: 5-10 días laborables tras aceptación
5. Métodos de devolución
Los reembolsos se realizan preferentemente por el mismo método de pago utilizado inicialmente:
| Método de pago original | Método de devolución | Tiempo estimado | Comisiones |
|---|---|---|---|
| Transferencia bancaria | Transferencia a la misma cuenta | 1-2 días laborables | Sin comisiones |
| Tarjeta de crédito/débito | Reversión a la tarjeta | 3-7 días laborables | Sin comisiones |
| PayPal | Devolución PayPal | 1-3 días laborables | Sin comisiones |
| Efectivo | Efectivo o transferencia | Inmediato/1-2 días | Sin comisiones |
| Bizum | Transferencia bancaria | 1-2 días laborables | Sin comisiones |
6. Exclusiones y limitaciones
Existen determinadas situaciones en las que no procede el reembolso o este está limitado:
Sin derecho a reembolso
- Incumplimiento del cliente: Falta de colaboración, documentación falsa
- Cambio de opinión: Pasadas las 48 horas iniciales
- Servicios completados: Tramitación realizada correctamente
- Causas externas: Cambios legislativos, decisiones administrativas
- Fuerza mayor: Circunstancias imprevisibles e inevitables
Limitaciones especiales
- Recursos: Solo reembolso por error en tramitación
- Asesoramiento puntual: No reembolsable una vez prestado
- Servicios urgentes: Condiciones especiales aplicables
- Terceros servicios: Tasas oficiales no reembolsables
- Plazos vencidos: Solicitudes fuera de plazo